Возврат и обмен

Какой товар можно вернуть (обменять)

Возврат товара в Украине регулируется Законом Украины "О защите прав потребителей".

Согласно этому закону, вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам, если товар не может быть использован по назначению.

Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, вы имеете право либо приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, либо получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо совершить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Обмен товара надлежащего качества происходит, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ/электронный расчетный документ, выданный вместе с проданным товаром.

Использованный и поврежденный товар не подлежит обмену или возврату.

Обратите внимание, Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению).
Приобретенные товары, указанные в Постановлении Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172, не подлежат обмену или возврату .

Сроки, условия и порядок (процесс) возврата товаров ненадлежащего качества

Все товары необходимо проверять сразу же при получении.

При получении заказа в отделении перевозчика необходимо открыть упаковку и проверить товар на целостность.

Если товар оказался поврежден при перевозке, то нужно в отделении компании перевозчика с участием сотрудника отделения составить акт о повреждении, в котором указать все существующие повреждения. После этого заказ следует отправить к нам.

После выполнения указанных выше действий мы в течение 3 дней повторно присылаем вам товар надлежащего качества бесплатно. Возврат товара ненадлежащего качества и замена его на аналогичный товар надлежащего качества производится за счет магазина.

Поврежденные товары или товары ненадлежащего качества по согласованию с потребителем подлежат (одному из вариантов):

• замене на аналогичный товар должного качества;

• замене на товар другого вида, марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• возврату средств.

Способ возврата товара

Для возвращения свяжитесь с менеджером продаж и он проконсультирует вас по всем этапам.

Телефон: +38 (098) 677-00-95

 

Вы можете вернуть товар:

С помощью службы доставки Новая Почта.
Следует отправить посылку на следующий адрес и указать получателя:
Город: Одесса
Номер отделения: №8
ФИО получателя: Нереуца Максим Олегович
Телефон получателя +380 93 478 19 79
Доставку оплачивает отправитель согласно тарифам выбранной службы доставки.

Обратите внимание! Оформляя посылку с возвратом, обязательно указывайте ее оценочную стоимость в размере, равную сумме стоимости всех возвращаемых товаров, указанной в товарном чеке. В случае потери или повреждения посылки возмещение стоимости товара будет выплачено в пределах суммы указанной вами объявленной стоимости.

Возврат средств за товар

Денежные средства за возвращенный товар надлежащего качества автоматически возвращаются на банковскую карточку, с которой этот товар был оплачен.

Важно! Денежные средства возвращаются после получения товара продавцом, проверки и подтверждения оснований для возврата товара.

Не рекомендуется использовать для возврата средств банковскую карту, открытую для заработной платы, пенсий, стипендий, социальных выплат, если товар был оплачен с другой карты.

Продавец и Администратор платежных услуг не несут ответственности за задержку поступления средств, снятие комиссии или другие последствия обработки банком платежа на карту.

Срок выплаты средств за возвратный товар

Средства будут возвращены вам в срок, зависящий от способа возврата товара:

1. срок возврата денег за товар, приобретенный вне торгового помещения, может увеличиться, но не может превышать 30 дней со дня получения товара и заявления на возврат;

2. При условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте возврат денег будет произведен в течение 7 дней на карточку, с которой была произведена оплата.

Срок возврата средств продлевается на время урегулирования следующих вопросов:

1. возвращая товар, вы не добавили все комплектующие или сопроводительные документы;

2. указанные вами основания возврата товара требуют подтверждения (проверка причин возникновения недостатков товара, отнесение товара к перечню, не подлежащих возврату и т.п.);

3. если товар был потерян/поврежден службой доставки.

Гарантийные обязательства

В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков товара потребитель имеет право требовать:

1. пропорционального уменьшения цены;
2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3. возмещение затрат на устранение недостатков товара.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца), подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, и на основании обязательных для сторон правил, вправе по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1. возврат уплаченной за товар денежной суммы;
2. требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя) товар.

Удовлетворяются требования потребителя к товарам, гарантийный срок на которые не истек.

Требования потребителя предъявляются продавцу по месту покупки товара или изготовителю.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, изготовителю и их возврату потребителю производятся за счет продавца, производителя.

При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а при возникновении потребности в проверке качества – в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.

При отсутствии товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления.

При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или с согласия сторон в другой срок.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок нового комплектующего изделие и составную часть исчисляется, начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или другого заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

Требования потребителя, не подлежащие удовлетворению, если продавец, изготовитель докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.